XII Congreso Chileno de
Contact Center, BPO & CX


INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA AL SERVICIO AL CLIENTE 2019 AGENDATE

Jueves 8 agosto 2019

8:30 - 18:00 hs.

Centro Parque



Nosotros


La asociación Chilena de Empresas de Call Center en conjunto con el Diario Financiero dan vida este año a la edición del congreso número XII

Nuestros Objetivos son:

    • Generar un espacio de actualización para la industria, sus clientes y proveedores.

    • Compartir las últimas tendencias y mejores prácticas.

    • Generar un espacio para el Networking entre los distintos actores de la Industria.  

FALTAN

Días

Horas

Minutos

Segundos

¿POR QUÉ PARTICIPAR?


Porque es el evento más importante de la industria Contact Center BPO & CX, que se realiza desde hace 12 años, marcando fuertemente tendencia con la aplicación de la inteligencia artificial al servicio del cliente. Tendremos participación de speakers y muestras comerciales.

Ejes temáticos

  • La Inteligencia Artificial como motor de productividad.

  • Multicanalidad vs Omnicanalidad.

  • Las claves para preparar a las empresas para la mejor Experiencia de sus Clientes (CX).

  • CRM : casos de éxito.

  • La transformación de los Contact Centers en BPO´s.

  • Las Redes Sociales como canales de contacto transaccionales.

  • Agenda Congreso

  • 8:30hs Acreditación y Café de Bienvenida.

  • 9hs Apertura

    • Palabras de Gabriel Barrionuevo – Presidente ACEC.
    • Palabras de Juan Pablo Tricarico – Director Académico.
  • 9:30hs Las Claves para preparar a las Empresas para la Mejor Experiencia de sus Clientes.

    • Marisa Cozak – Gerente de Experiencia de Clientes – Movistar.

  • 10hs Multicanalidad vs Omnicanalidad.

    • Hans Hancke De Laire – Gerente Ecommerce – Cencosud.

  • 10:30hs Coffee Break

  • 11hs CRM : Casos de Exito

    • Fernando Sotelo – Director de Partners y Customer Success – Zoho CRM.

  • 11:30hs Cluster Marketing : el marketing basado en los datos de sus Clientes.

    • Martín Biegún – Ceo y coFounder – Woow Up.

  • 12hs Panel de Soluciones : La IA y la Omnicanalidad al Servicio de la productividad! Panelistas :

    • Franco Lopez – Territory Sales Manager - Jabra Chile.
    • Daniel Beth – Ceo – Adere.so.
    • Sebastián Tarragó – Country Manager – Belltech.
    • Ernesto Doudchitzky – Ceo – Chattigo.
    • Carlos Quitino Vega – Director de Planficación & Desarrollo – Upcom DTS.
    • Fernando Sotelo – Director de Partners y Customer Success – Zoho CRM.
    • Fernando Riedel – Gerente de Producto para Latinoamérica – Centurylink.
    • Patricio Cornejo – Gerente de Desarrollo – GoCloud.
    • Moderador : Juan Pablo Tricarico – Consultor Internacional de CRM, CX, BPO &BI.

  • 12:45hs Almuerzo

  • 14hs La inteligencia Artificial como motor de productividad.

    • Aldo Marzolo – Country Manager - Cognitiva Chile.

  • 14:30hs Panel de Data Driven & Compliance en Chile. Panelistas :

    • Carolina Auad – Gerente de Marketing – Sodimac.
    • Macarena Palma - Directora de Marketing - Scotiabank.
    • Rodrigo Espinosa – Subgerente de Marketing y Comunicación – Banco Bice.
    • Moderador : Cristian Maulen – Presidente – AMDD.

  • 15:15hs Fortaleciendo la experiencia digital de los pacientes.

    • Priscilla Molina G. – Gerente Comercial Corporativo – Clínica MEDS.

  • 15:45hs Coffee Break.

  • 16:15hs Más de 100 millones de casos resueltos por Bots y una arquitectura ideal de servicios al cliente basada en IA.

    • Sebastián Maciel – Development Manager – S1 Gateway.

  • 16:45hs Panel de Marcas. Panelistas :

    • Cristobal Silva – Ceo y Founder – BonoBoss.
    • Sofia Frascaroli - Subgerente de Transformación y Canales Digitales - Seguros Sura.
    • Moderador : Juan Pablo Tricarico - Consultor Internacional de CRM, CX, BPO & BI.

  • 17:30hs Consumidores únicos y oportunidades únicas : Mercados a la velocidad de hoy!

    • Fernando Sinagra – Managing Director – Accenture Chile.

  • 18hs Palabras de cierre.
  • Equipo

    Gabriel Barrionuevo

    Presidente de ACEC.

    Juan Pablo Tricarico

    Director Académico.

    María José Valjetic

    Encargada Comercial.

    Génesis Cárcamo

    Directora de Proyecto - Grupo DF - Capital ED.

    ¿DESEA PARTICIPAR COMO SPONSOR DEL EVENTO?

    congreso.contacto@df.cl

    +569 3241 2674

    Av. Pdte. Riesco 5330



    INSCRIPCIÓN DE ASISTENTES: RESERVA TU LUGAR AQUÍ




    Valores



    $ 150.000 CLP Público general.

    $ 125.000 CLP Socios ACEC y Suscriptores DF.





    SPONSORS GOLD

























    SPONSORS SILVER





















    SPONSORS BRONZE













    DEBUTANTES



























    AUSPICIAN